呼叫中心日常管理制定相关现场制度、服务规范以及业务经营指导意见。负责管理整个呼叫中心的运作表现，质量保险，生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的使用。管理被分派项目的整体质量、绩效与生产力产出。设计并优化客户相关流程和业务支撑流程（包含一般电话处理、***扰电话处理、工单处理、追电处理、投诉处理、留言处理、申请复核监听结果处理、网上应答处理等）；以确保相应岗位对流程和规范的遵循度。及时发现及校正任何影响生产力及服务质量的营运问题。培养积极向上并且具有专业服务、营销技能的工作团队。根据员工月度、季度、年度考核办法，负责具体实施绩效考核，更多相关知识：
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负责提升呼叫中心业务绩效、达成呼叫中心整体的既定业务目标。
呼叫中心日常管理负责员工的日常管理（包括纪律管理、假期管理、考勤管理、日常沟通等），负责提升、维系呼叫中心员工的士气与满意度，控制流失率。定时召开呼叫中心业务会议，与员工就近期发现的问题进行交流、沟通。在会议上及时解决通用性问题。做好呼叫中心业务实施过程中与其他相关部门的沟通、协调工作。负责解决部门内矛盾与冲突，保证部门内团队间的协作与发展。负责呼叫中心设备完整性的管理，如果还开展SP业务，需要办理
SP许可证。
呼叫中心日常管理的岗位职责 一线的团队主管的工作主要集中在人的管理。团队主管是管理层与一线呼叫中心专员（CSR）之间的桥梁和纽带，是呼叫中心管理措施实施的具体执行者，对一线呼叫中心专员的士气及服务水平高低有着直接的影响。团队主管直接向运营经理进行汇报。
呼叫中心日常管理监督及管理呼叫中心专员的日常操作，确保能按时、保质的为客户提供服务，或者完成每天制定的营销目标。管理自己负责小组的日常运作，确保小组整体运营绩效符合既定要求。
呼叫中心日常管理监督并评估小组成员的工作质量与效率，及时发现问题并采取相应的改善措施。为组员提供及时指导及支援，不断提升自己班组呼叫中心专员的服务质量及促进日常操作的顺利实施。时时监督电话流量状况，并适当部署资源以符合服务水平、及时率等要求。帮助回答呼叫中心专员无法解决或者复杂的用户咨询，处理来自客户的投诉。确保企业客户服务部新服务及新项目的执行。按时向运营经理提交每日，周度以及月度工作小结。积极地获取回馈，并向呼叫中心运营经理推荐有关服务效率改进方案。
