呼叫中心人力服务识别小组成员的能力结构，将优秀员工推荐给运营经理，并帮助绩效不达标的员工提高、改善。负责该小组呼叫中心设备完整性管理。协助培训新进客服人员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。负责新进人员受训后的辅导责任。负责小组日常事务管理，及时完成上级交办的任务等。负责督导小组中呼叫中心人员的业务，确保员工遵守工作守则，更多相关知识：
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呼叫中心人力服务负责向组员传达中心的重要工作、工作安排及相关信息。参与与呼叫中心软硬件系统相关的决策，比如对现有系统升级的要求，如何更有效地改进或使用相关系统等，如果还开展SP业务，需要办理
SP许可证。
呼叫中心人力服务负责客户调查主管的职责，制定公司客户调查总体规划，年度计划和费用预算，在公司批准后组织实施。制定公司客户调查的详细工作规程和细则，并监督各部门和人员按程序作业。负责客户调查项目的组织和实施，并提出调研报告供领导和有关部门决策参与。筛选合格的调查人员，并对业务进行培训、指导、对工作业务进行考核。
呼叫中心人力服务负责筛选专业调研机构、保持正常联络，对委托调查项目进行协调、督促、验收。采取各种方法，在各个质量控制点进行监控，确保调查结果的质量和可信度。接受公司各部门的客户与市场信息咨询，或主动提供定期的信息服务。对相关客户资料进行收集、整理、归类建档、确定客户资料的保密，并妥善保管。创造条件，推行调查工作和数据处理的信息化。
客户投诉主管的职责，负责处理客户投诉相关制度的制定，经业务负责人审批后执行。负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。定期对客户投诉专员投诉受理情况进行检查。负责对客户投诉专员进行投诉受理方式、方法培训。负责特殊客户投诉工作的受理及跟踪处理。负责对客户服务部门工作进行服务质量评估。协助各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作。负责检查审核投诉处理通知，确定具体的处理部门。负责定期向客户服务经理汇报客户投诉管理的工作情况。
