在20世纪90年代，互联网的商业化应用从根本上拓展了交互系统的使用范围。一方面，应用在开放环境中的网络交互系统缺乏对用户、使用环境和使用模式的控制。另一方面，互联网的商业化应用改变了交互的目的，SP信息服务业务从工作效率的提高到服务提供的发展，进步改变了交互的本质，在用户需求和界面设计方面产生了重要影响。
为了准确捕捉和分析互联网服务环境(表现在开放、自由的环境，拥有巨大且需求多变的潜在用户)的用户需求，需要哪些新方法?
互联网的出现及其对商业化应用以及SP信息服务业务的开放从根本上改变了交互环境。这些系统的设计都是在非控制环境中，为广泛而多样化的潜在用户提供服务。
在互联网服务中，SP信息服务业务要求设计者和服务提供者不能控制交互的目标、地点、状态和硬件。交互虽受到一定影响，但不能被控制。工作环境中的目标淸晰定义、使用模式的要求明确，而在互联网服务环境中，服务提供者和交互设计者能够做的就是提出建议，提供激励，这将会激发用户的行为。
另一方面，SP信息服务业务的交互是整个服务的一部分，正逐步集成在多平台服务提供中。这样，除了用户对用户或通过电话进行交互外，网络界面就成了用户和服务提供者之间的新的交互选择和补充，开展信息服务业务，应办理SP许可证。
交互环境的特征。SP信息服务业务基于网络的交互环境是一种先进的、虚拟的交互环境，它必然有着与现实交互环境所不同的特征，表现在以下几个方面:
对用户的柔性控制。用户被动的适应复杂环境的状况得到明显改善，以用户为中心的服务方式要求环境必须支持直接操作，尽可能减少用户学习和适应的过程，使用户能够自然、交互的获取各种信息目标和工具。
