采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损，提高客户的满意度等。但第二代呼叫中心也存在一定的缺点：它需要采用专用的硬件平台与应用软件，还需要投入大量资金用于集成和客户个性化需求，灵活性差、升级不方便、风险较大、造价也较高，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com/。
呼叫中心发展阶段：兼有自动语音和人工服务的客服系统 与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步。它主要采用软件来代替专用的硬件平台及个性化的软件，由于采用了标准化的通用的软件平台和通用的硬件平台，使得呼叫中心成为一个纯粹的数据网络。第三代呼叫中心采用通用软硬件平台，造价较低；同时由于新型平台较为灵活，可以不断增加新功能，特别是中间件的采用，使系统更加灵活，系统扩容升级方便；无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统，不同系统间的互通性都得到了加强；同时还支持虚拟呼叫中心功能（远程代理），如果还开展SP业务，需要办理
SP许可证。
呼叫中心发展阶段：网络多媒体客服中心 第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VoIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、寻呼机、电子邮件等多种通信方式。能够将多种沟通方式格式互换，可实现文本到语音、语音到文本、E-mail到语音、E-mail到短消息、E-mail到传真、传真到E-mail、语音到E-mail等自由转换。第四代呼叫中心引入了语音自动识别技术，可自动识别语音，并实现文本与语音自动双向转换，即可实现人与系统的自动交流。第四代呼叫中心是一种基于Web的呼叫中心，能够实现Web Call、独立电话、文本交谈、非实时任务请求等功能。
从功能和应用的角度来看，呼叫中心的发展历程经历了如下三个阶段。 呼叫中心发展阶段：以提供信息服务为主的呼叫中心。我国广泛采用的114信息服务台就是一个代表。目前仍有不少这样的呼叫中心。
呼叫中心发展阶段：不仅提供信息服务，而且可以形成交易，并设有配送系统和金融支付系统。它已成为电子商务的一部分。我国目前已有这一类的呼叫中心，它的功能配置要比114完善得多。如电话预订机票等业务。 第三代：以上两代是以“呼叫中心”为主，或者叫做以“我”为主。不管是信息服务还是形成交易，都是用户呼入后再提供服务。
