目前，我国正在研究、开发和应用的多为前台部分。呼叫中心的发展，最近十年来，国内外
呼叫中心的发展已迅速发展成一种新兴产业，出现了专用的软硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商。
现已在电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业建立了先进的呼叫中心，将市场开发、销售和客户服务统一为一个系统平台，在市场竞争中为企业带来巨大利润，成为各行各业的制胜法宝。 基于CTI技术和Internet的现代呼叫中心，融合了IP、WAP、ASP、TTS、DW、和CRM等最新技术，将呼叫中心业务与Internet服务相结合，将服务对象扩大到Internet用户和拥有WAP手机的移动用户群，出现了功能更强大的多媒体呼叫中心，具有无线功能的互联网呼叫中心（WICC）、服务范围更广阔的IP呼叫中心和为全球跨国公司服务的虚拟环球呼叫中心，并以庞大的数据库为基础，逐步实现个性化服务，促使呼叫中心从过去的单纯的“成本支付”中心逐步走向多种经营的赢利中心。
呼叫中心的发展，从不同的角度看，有不同的发展历程，更多相关知识：
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从技术的角度来看，呼叫中心的发展经历了四代。呼叫中心的发展：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理，如果还开展ISP业务，需要办理
ISP许可证。
一个呼叫中心可以只提供信息接收服务，也可以只提供信息发送服务，或者是一个混合式呼叫中心，其呼叫中心服务代表会负责所有的工作。第一代呼叫中心硬件设备为普通电话机或小交换机（排队机），简单、造价低、功能简单、自动化程度低，一般仅用于受理用户投诉、咨询；适合小企业或业务量小、用户要求不高的企业/单位使用。呼叫中心的发展：交互式自动语音应答系统 随着计算机技术和通信技术的发展，第一代呼叫中心由于基本人工操作对话务员的要求相当高，而且劳动强度大、功能差，已明显不适应时代发展的需要。因此，功能完善的第二代呼叫中心系统随即应运而生。
呼叫中心的发展广泛采用了计算机技术，如通过局域网技术实现数据库数据共享；语音自动应答技术用于减轻话务员的劳动强度，减少出错率。
