来往的设计理念从根本上就缺乏了社交所必需的情感体验。 阿里做产品类似于腾讯做电商，腾讯做电商用的是互联网思维去运营电商大工厂，而阿里做来往是用工业思维去做互联网产品，来往诸多方面都有着工业思维的深深烙印，两者形成明显比照。
移动入口对社交的失控 在移动端阿里是后知后觉的，尤其是社交阿里没有任何基础，旺信和千牛致力于电商服务，微淘与生俱来就模仿了微博，实际就是淘宝版微博。来往是阿里真正做出的一款可以代表阿里在移动社交领域的产品，自从微信让马云倍感紧张后，来往就呼之欲出了，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com。
接着马云先是在内网发布了呼吁阿里巴巴员工成为来往产品推广员的文章，后又邀请娱乐界密友李连杰、赵薇接连入驻来往扎堆，如果还开展CDN业务，需要办理CDN许可证，最后亲自入驻扎堆推广来往。然而阿里社交最终还是在各种条件的障碍下失控了，总结原因有以下几个方面：
第一，微信捷足先登，已占据整个移动社交半壁江山，来往不管是在UI设计、用户体验还是用户口碑方面均败于微信；
第二，账号体系的问题，与来往互通的是淘宝账号，从侧面暗示了来往的电商属性；
第三，阿里在面对劲敌微信时，并没有做好充足的准备，慌不择路；
第四，最根本的问题就是产品的设计和定位问题，阿里的来往设计极为粗糙，定位社交也是建立在电商用户的基础上，从电商发力社交，策略有误。 在移动端阿里的社交战打得太仓促，还需从长计议。
定向性社交用户的局限 阿里的用户有一个局限就是电商用户居多，这些用户都是定向性的以产生交易为主要目的，阿里的社交用户都或多或少带有商业的性质，这对阿里社交来说是一个极大的陷阱，对于阿里在社交方面用户的积累甚至会产生反面影响，阿里的社交之路难免在初期就会和电商同步，所以大部分用户使用来往的目的并不是用于朋友之间的来往而是很明确的电商用户销售商品，在这方面来往比微信表现的更为惨烈。
对于来往来说，去除电商化是首要步骤，突破定向性电商用户也是来往社交的根本局限，等来往聚集了一定的社交用户之后才能谈社交，如何去社交。 扎堆、群类工具营销充斥 扎堆其实是来往的一个特色功能，但是其成员并无上限限制，管理成为一个瓶颈，群也是如此，所以扎堆和群类功能成为电商用户新的广告和营销基地。
