呼叫中心的客户投诉管理是一项系统性、复杂性、敏感性的工作,直接关系到我们服务，呼叫中心的日常管理工作和日常管理工作的大局,做好客户投诉管理,客户满意度提升与管理水平提高就会接踵而来。
无论是自建型的呼叫中心,还是外包型的呼叫中心,都不可避免有客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标，呼叫中心的日常管理随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位,客户更容易产生投诉行为。所以,进行料学有效的投诉管理对于呼叫中心或企业都是非常重要的工作。呼叫中心许可证申请（http://www.yanhuangzixun.com/）知识。
在讨论如何进行投诉管理之前,我们必须要清楚客户投诉的动因。通常情况下,当客户对产品或服务不满意时,会产生投诉的冲动,有一部分客户会进行投诉。而客户不满意的原因是对产品或服务的期望值与实际值存在差距。呼叫中心许可证申请通过对客户投诉动因的分析,我们可以很清楚地看到,客户投诉管理的基本核心有两即客户满意度和客户期望值的管理。二者之间关系明显,即客户期望值管理优劣，在某种程度上决定了客户满意度高低。
企业其实不希望产生客户投诉,但投诉又是不可避免的。所以将客户投诉神动消灭在萌芽状态, 呼叫中心的日常管理是上上策;客户产生投诉后能够尽快减少变不满意为满意;企业的措施只能减少客户的不满意程度而不会增加客户满意度。开展IDC云计算数据中心业务需要进行IDC许可证办理，否则属于违法经营。
