当众多中国企业在试图建立核心竞争力时,我们很少见到有哪个企业着眼于呼叫中心许可证申请以客户关怀、客户关系管理为基础的核心竞争力。中国企业做大的情节根深蒂固,但方式无非是资本运作,收购秉并,市场运作,政策取巧。
中国有着越来越多的“全球500大企业,但那常常是沾垄断或国家意志之光, 呼叫中心的客户关怀鲜少有企业依赖战略管理创新,更没有什么企业依赖客户亲和力。
随着市场机制的完善,在还没有真正见到“500强”时,我们首先看到的是效益滑坡,豪言落空,骗局曝光,法人遁空。呼叫中心的客户关怀大多数的竞争优势都是短暂的,因为许多今天看起来是竞争优势的东西过不就成为竞争必需。而失去竞争优势的企业除了出局外,至多也只能不赚不亏。
企业发展竞争优势的道路有多种,以技术创新、地堿延伸为基础的竞争优势变得越来越缺之差异性。而以客户关怀、客户关系服务为基础可以发展出多种差异性的竞争优势的是一一国内的企业很少有成熟经验,即使是最优秀的中国企业,其客户关怀的理解也常常局限在“上门服务,进门铺布脱”的层面。呼叫中心许可证申请（http://www.yanhuangzixun.com/）知识。
国际企业的表现常常被误读,比如DELL的成功不是被以毆葡萄”眼光歪曲,就是理解成“直销分销优劣”之争;东方文化传统中本来对服务的理解就非常有限,日文中的服务”与免费常常是同一意义,而中国历史长期以来只有身不由己的伺候,没有用以创造客户体验, 呼叫中心的客户关怀换取商业回报的服务现在已经非常普及的MBA教育中能够传授此道的师资也极为匮多的MBA在校或毕业生听惯了经济学大师或策划大师的讲座,听完我的演讲常常感觉似乎是另一套全新学问。
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