随着市场经济的发展,企业间的竞争越发激烈,许多企业也越来越关注生存的命脉一一客户。呼叫中心的客户服务怎样为客户提供优质的服务,怎样吸引更多的客户,怎样培养企业的忠实用户,怎样把第一手的市场信息收集回来,越来越多的企业选择组建客户服务部门,而他们中的绝大部分更是把自己的客户服务部门放在了企业经营战略的重要位置。
呼叫中心的客户服务基于企业服务营销战略的考虑,透过建立合理的和适用的信息系统来改善和提升企业客户服务成为必然,同时也从基础层面值生了“客户信息服务”这个重要的工作岗位。
在一个信息高速发展的实时服务人员要做的不仅仅是解答客户的疑问,提供简单的咨询、查询等信息传递的服务;而且需要在此基础之上最大限度地发挥为企业营销部门提供及时有利的市场信息,辅助营销决策。
那么,该如何从一招一式去领悟这种“客户关怀及管理的深刻境界呢?我们足于理和“技两大主题,希望这本中国本土经验积累的东西可以既不泛于空洞的概念架构, 呼叫中心的客户服务也不偏废在所谓的技能技巧。
呼叫中心的客户服务随着客户接触手段的元化,基于客户服务代表的工作性质,客户服员工有了更贴切的称职客户信息服务人员。开展ISP业务需要进行ISP许可证办理,否则属于违法经营。