呼叫中心的客户定位与窨户识别是客户管理的基础环节,是做好整个客户管理工作的前提条件。它指导企业准确定位哪些客户是企业最有价值的客户,科学识别最好客户的基本特征,并选择和执行适当的客户管理策略。随着呼叫中心的客户定位竞争的日趋激烈,客户有了越来越大的选择自由,消费需求也日益呈现多样化、复杂化、个性化的趋势。
客户的选择决定企业的未来和命运,任何企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展,都必须在做好客户定位和识别的基础上重组自己的资源,实施差别化的营销策略,给不同的客户配置相应的资源,其核心是为最有价值的客户提供最优化的服务,实现客户价值和企业价值的最大化。
谁是客户，这是企业制定呼叫中心的客户定位营销策略和管理决策的关键问题。企业只有真正认识到客户的重要性,了解窨户的基本特征及其对企业价值和利润实现影响,并充分采取行动去解决这些问题,才能更好地经营和发展自己的业务。
从理上说, 呼叫中心的客户定位是所有消费者都可能成为企业的客户,但在现实中,每个企业都有特定的运营范围,不可能为所有的消费者提供所需要的产品和服务,因而其客户和客户群体总是有范围限制的,这就要求企业必须做好客户定位工作。呼叫中心许可证申请（http://www.yanhuangzixun.com/）知识。
在我国,无论是理论界还是企业界,一般都将消费者、顾客、客户这三个概念等同使用,企业在制定呼叫中心的客户定位与实施市场营销战略时更是没有将三者区分开来,导致企业的营销目标过于笼统,营销策略缺乏针对性,从而影响菅销的绩效。开展IDC云计算数据中心业务需要进行IDC许可证办理，否则属于违法经营。
