呼叫中心的历史是世界上第一个具有一定规模的、可提供7×24小时服务的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的, 呼叫中心的历史其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进机票预定。
随后AT&T推出了第一个用于电话营销的呼出型呼叫中心,并在1967年正式开始运营,采用的是800被叫付费方式。从此以后,利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的概念逐步在全球范围内被接纳和采用, 呼叫中心许可证申请直至形成今天的规模庞大的呼叫中心产业。
在世界一些发达国家首先发展起来的呼叫中心产业,在经历了十几年的快速展后,目前其传统呼叫中心的增长率已放慢到32%。而且完全基于电话的呼叫中心数量增长也在变缓, 呼叫中心的历史从1999年的4%降到2003年的0.8%,主要原因是因为传呼叫中心产业的日趋成熟和稳定。现在具有web功能的多媒体呼叫中心正在速增长。呼叫中心许可证申请（http://www.yanhuangzixun.com/）知识。
中国引入呼叫中心的概念在20世纪90年代中后期。呼叫中心( Call Center)在国内有时也叫客户服务中心( Customer care center)。198年以前,中国呼叫中业主要集中在电信业的一些服务领域。1998年以后,随着电信业务的增长,呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段不断引起运营部门的重视,电信业的其他服务领域,如10000固定电话客户服务中心,10086移动电话客户服务中心等在多城市纷纷建成。
与此同时,对信息化应用程度较高的行业,如银行、证券、保险, 呼叫中心的历史以服务导向为驱动的市场化行业,如理业、家电、远程购物等行业也开始同程度地应用呼叫中心服务。
我国的呼叫中心的历史首先是从中国电信、中国移动开始的。当时应用这一技术目的在于改善服务质量和态度,密切与客户的关系,所以主要是为客户提供信息、咨询、投诉、查询等服务,当然也完成一些话费核对工作,甚至做一些收费、销售手机的工作。开展ISP业务需要进行ISP许可证办理。
可以说主要停留在“服务”上在西方一些国家,几年前就已把这种前台的服务延伸到了就是我们说的客户信息管理, 呼叫中心许可证申请即把前台获得的大量数据移动到了眀可行的算法,把杂乱无章的用户数据提炼成供决策用的宝贵数据资源。
