呼叫中心因为只有具备了CRM部分,呼叫中心或客户服务中心才能真正地升华到一个新的层次,才会真正从根本上改善服务质量和提高竞争能力。呼叫中心客户信息管理没有CRM的都是粗浅和表面的,甚至是主观可见,后台基于数据仓库的数据存储和挖掘,以及相应的应用和算法设计是为了作数据整理和分析。
客户信息管理原则是在法律允许的范围内对广大个人或企业用户资料的积累和利用。目前,我国正在研究、开发和应用的多为前台部呼叫中心客户信息管理最近十年来,国内外呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业, 呼叫中心客户信息管理出现了专用硬件设备提供商、系统集成商和大批运营商。
现已在电信、银行、保险、证券、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业建立了先进的呼叫中心,将市场开发、销售和客户服务统一为一个系统平台,在市场竞争中为企业带来巨大利润,成为各行各业的制胜法宝。
基于CTI技术和 Internet的现代呼叫中心, 呼叫中心客户信息管理融合了IP、WAP、ASP、TTSDw、和CRM等最新技术,将呼叫中心业务与 Internet服务相结合,将服务对象扩大到 Internet用户和拥有wap手机的移动用户群。呼叫中心许可证申请（http://www.yanhuangzixun.com/）知识。
出现了功能更强大的多媒体呼叫中心,具有无线功能的互联网呼叫中心(WC)、服务范围更广阔的IP呼叫中A和为全球跨国公司服务的虛拟环球呼叫中心, 呼叫中心客户信息管理以庞大的数据库为基础,逐步实现个性化服务,促使呼叫中心从过去的单纯的“成本支付”中心逐步走向多种经营的赢利中。
呼叫中心的发展,从不同的角度看,有不同的发展历程，技术的角度来看,呼叫中心的发展经历了四代第一代呼叫中心:人工热线电话系统呼叫中心,早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理人。
一个呼叫中心客户信息管理中可以只提供信息接收服务,也可以只提供信息发送服务,或者是一个混合式呼叫中心,其呼叫中心服务代表会负责所有的工作，开展呼叫中心业务，需要办理呼叫中心许可证。
