在企业中有三大资源:人力资源、物力资源和财力资源,其中最为重要的是资源。企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者所拥有能力的总称。呼叫中心的资源分配在知识经济环境下,企业之间的竞争,归根到底,是企业之间人力资源优劣的竞争。
企业人力资源管理是指企业对人力资源的获得、开发、保持和利用等面所进行的计划、组织、协调和控制的一切活动。呼叫中心的资源分配人力资源管理策略的基本原是:根据企业发展战略的要求,有计划的对企业内部的人力、物力、财力配置,并通过有效的培训和开发策略,激发员工的工作积极性,使员工的潜能得到充分的发挥,从而确保企业战略目标的实现。
对于一个新组建的客户服务中心而言,在完成技术和设备的设计与选型后的另一项重要的任务就是建立起适合企业发展的人员组织结构,为了保证这个组结构可以发挥正常的功能,人员的配备就显得极其重要员选聘录用是企业人员配备的基础性工作,为了使企业人员配备恰当, 呼叫中心的资源分配加强人员选聘录用的规范化、制度化建设就成为客户服务中心人力资源管理制度的一个环节，以使呼叫中心能够在中长期内从质量上和数量上为不同的岗位空缺提供合理的补充及必要的储备。呼叫中心许可证申请（http://www.yanhuangzixun.com/）知识。
呼叫中心招聘需求分析的核心是确定招聘要求、数量和人员结枃确定招聘岗位的职位描述，同时人员结构结构、性别结构、学不同年龄段的搭配有利于使整个团队既有朝气又不失历结构、性格结构、沉稳工作经验结构等，性别结构:在招聘时,人员要保持恰当的性别比例, 呼叫中心的资源分配可以缓解女性从业人员过多,而导致的工作气氛单一、沉闷问题,从而提高工作效率。开展IDC云计算数据中心业务需要进行IDC许可证办理，否则属于违法经营。
企业在选择与客户接蝕的第一线员工时,最重要的标准是服务胜任力。服胜任力结构主要因素是知识、技能、能力和其他个性因素简称为KSAO)。呼叫中心的资源分配服务胜任力招聘中更关注候选人的情感特征和与客户积极接触的能力。
