随着计算机技术和通信技术的发展,第一代呼叫中心的发展由于基本人工操作对话务员的要求相当高,而且劳动强度大、功能差,已明显不适应时代发展的需要因此,功能完善的第二代呼叫中心系统随即应运而生。第二代呼叫中心广泛采计算机技术,如通过局域网技术实现数据库数据共享;语音自动应答技术用于减轻话务员的劳动强度,减少出错率;采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损,提高客户的满意度等。

        但第二代呼叫中心也存在一定的缺点:它需要采用专用的硬件平台与应用软件, 呼叫中心的发展还需要投入大量资金用于集成和客户个性化需求,灵活性差、升级不方便、风险较大、造价也较高。

        呼叫中心:兼有自动语音和人工服务的客服与第二代呼叫中心相比,第三代呼叫中心的发展采用CT技术实现了语音和数据同步。它主要采用软件来代替专用的硬件平台及个性化的软件,由于采用了标准化的通用的软件平台和通用的硬件平台,使得呼叫中心成为一个代呼统扩容升部的业务系统还是企业外部的客户管理系统,不同系统间的互性都得到了加强;同时还支持虛拟呼叫中心功能(远程代理)四代呼叫中心:网络多媒体客服中。呼叫中心许可证申请（http://www.yanhuangzixun.com/）知识。

呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点,支持电话、ⅴoIP电话计算机、传真机、手机短信息、wAP、寻呼机、电子邮件等多种通信方式。能够将多种沟通方式格式互换,可实现文本到语音、语音到文本、E-ma到语音、Ema倒短消息、E-mai到传真、传真到E-mai、语音到E-mai等自由转换。  

        呼叫中心引入了语音自动识别技术,可自动识别语音,并实现文本与语音自动双向转换,即可实现人与系统的自动交流。第四代呼叫中心的发展是一种基于eb的呼中心,能够实现 Web cal、独立电话、文本交谈、非实时任务请求等功能和应用的角度来看,呼叫中心的发展历程经历了如下三个阶段：

        第一代:以提供信息服务为主的呼叫中心。我国广泛采用的114信息服务台就是一个代表。目前仍有不少这样的呼叫中心。

        第二代:不仅提供信息服务,而且可以形成交易,并设有配送系统和金融支付系统。它已成为电子商务的一部分。我国目前已有这一类的呼叫中心,它的功能配置要比114完善得多。开展IDC云计算数据中心业务需要进行IDC许可证办理，否则属于违法经营。

        第三代:知道他在什么时候需要什么?他需要什么样的帮助?呼叫中要主动“登门服务,为客户提供“个性化”的服务。因此,它需要有关用户详细资料的庞大数据库这些数据必须是不侵犯个人隐私权的、合法的),并用功能强大的数据仓库,对不同用户的各种需求作岀分析、判断,供公司领导人作决策参考,以便使公司获得更大的投入产出比。