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国内呼叫中心业务
呼叫中心招聘:从呼叫中心招聘了解呼叫中心许可证
2019.03.28

        呼叫中心招聘着重测试了解应聘者的声音(如语音、语调、语速)、倾听理解表达能力情绪消化能力、自我认知能力及语言表达方面(如电话礼仪、逻辑性、表达及反应等);


        呼叫中心招聘具体结合招聘的岗位进行听试问卷的设计;呼叫中心只要根据实际的需要赋予以上项目不同的权重即可。同时为了有效控制听试时间,必须对招聘听试呼出人员进行专业的技巧培训,以便统一标准以下是国内某大型航空企业的呼叫中心所设计的听试问题,供大家参考。


        你最有成就感的地方在哪里?最受挫折的地方在哪里?(反应与逻辑分析)你来应聘本职位,你认为自己的优势是什么?(自我认知能力)请你听取以下录音,并按照你的理解对录音内容进行复述。(测试理解归纳和复述能力)呼叫中心招聘对该应聘者的复述给予负面评价,如:“我觉得你完仝没有抓住要点”,“我觉得你复述得比较糟糕”,关注应聘者的回答和反应(情绪消化能力),问题结束后对应聘者进行解释并致歉和致谢。情景模拟测试法是一种非常有效的选择方法,情景模拟是根据被试者可能担任的职位,编制•套与该职位实际情况相似的测试项目,将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中,用多种方法来测试其心理素质、电话处理能力、应变技巧等一系列方法。


        呼叫中心招聘一方面可以从多角度仝面观察、分析、判断、评价应聘者;另一方面由于被测试者被置于其未来任职的模拟工作情境中而测试重点又在于实际工作能力,这样节省了大量的培训时间及费用。呼叫中心招聘评估是招聘工作的最后一道工序。评估就是对招聘过程的每个环节进行跟踪,以检査招聘是否在数量、质量以及效率方面达到了标准。


        呼叫中心判断招聘效果:主要是看空缺的闵位是否得到了填补,录用率是否符合招聘计划。呼叫中心招聘选择最佳招聘广霅登载媒体:通过对招聘结果旳分析,选择最佳招聘广告登载媒体。衡量招聘的质量:短期内,主要根据求职人员的数量和实际录用人数的比例来确定招聘的质量;长期来看,就要根据受聘人员的流失率来判断招聘的质量。


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