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国内呼叫中心业务
呼叫中心_呼叫中心应聘者情境访谈法
2019.03.27

        结构化面试是近些年来逐步发展、成熟并被广泛采用的一种面试形式,它首先以工作分析为前提,确定面试的测评要素和岗位常模,呼叫中心在每一个测评维度上预先编制好一系列的面试题目,并制定出相应的评分标准,面试过程要遵循一种客观的评价程序。


        它类似于一种标准化的面试。在劳动密集型的岗位选聘时经常会釆用这种方式,它可以帮助考官在短时间内筛选岀一部分基木符合闵位素质常模的人选。


        呼叫中心在客户信息服务员选聘时可以采用这种方法结构化面试一般包含九大步骤:


①准备面试;
②接待候选人;
③提出问题
④询问候选人工作动机;
⑤回答候选人问题;
⑥介绍公司和职位;
⑦结束面试;
⑧笔记整理/打分;

⑨评估候选人。


        呼叫中心面试的时候要做到明确选拔的标准、确定面试对象、准备面试问题和准备面试反馈表;在面试过程中要审阅背景资料,澄清一些在看简历时发现的些疑问。


        随后围绕面试职位所需要的能力展开提问;在结束面试后要给出初步评分,填写面试者的能力项目表格。半结构化面试是介于开放式面试和结构化面试之间的一种形式。


        它结合两者的优点,呼叫中心有效避免了单一方法上的不足。总的说来,这种面试方法有很多优势,面试过程中的主动权主要控制在评价者手中,相关知识请看这个网站:http://www.yanhuangzixun.com/,具有双向沟通性,可以得比申请表中更为丰富、完整和深入的信息,并且面试可以做到内容结构性和灵活性的结果,开展呼叫中心业务,办理呼叫中心许可


        呼叫中心情境访谈是运用一种特定情境下的关键事件作为考核求职者行为反应的一种方法。它是要提高对工作有关行为取样的可靠性,它的基本做法是:首先根据系统的职务分析获得与职务有关的行为取样,并据此设计情境问题;二是对每个求职者都提岀根据职务分析所提的问题;三是对每个求职者的回答进行“客观”的打分。


        例如,有关出勤的情境问题可以设计如下:“你的妈妈患感冒卧床,你是家里唯一的孩子,你的父亲出差在外,但你又必须在九点钟准时上班。在这种情况下你将怎么办?”主考官提出问题后,就根据有关专家事先讨论并制定好的标准给求职者的回答打分。如,较差的回答是“我要待在家了—我的家人是第一位的”,中等的回答是“我要给经理打个电话,向他解释一下,如果条件允许,我会请一会假。但如果工作非常繁忙,我会来公司先处理工作。”

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