优秀的回答是“她只是有点感冒，如果情况很严重，我看是否能委托朋友帮忙，但我还应该尽量上班”。
应当指出的是，呼叫中心在情境访谈中虽可以有效地把求职者的一些工作态度鉴别出来，但往往在对这些两难问题的评定中又会抹杀掉求职者的另外一些品质，并且在有些时候，经验丰富的求职者也会判断出如何回答是最佳的，博得考官的好感，而隐臧自己的实际品质。
发掘应聘者的能力与潜力，剔除应聘者资料和面试中的一些伪信息，提高录用决策的正确性。测试法是人才选拔中的重要工具，它的主要特点就是标准化程度高。测验的种类很多，但大致可分为这样几大类，即纸笔考试、心理测验和工作取样测验。
纸笔考试就是我们通常所说的考试。呼叫中心考试应用的领域非常广泛，自我国科举首创笔试以来，一直沿用至今，并且现在笔试已逐步向标准化、客观化发展http://www.yanhuangzixun.com。
但考试更偏重于知识和技能的考察，所以它在考察人的综合素质时受到一定的局限。
心理测验是现代人员测评过程中的一种非常重要的技术。呼叫中心心理测验可以反映求职者的能力特征，预测其发展潜能，也可以测定求职者的人格品质及职业兴趣等。心理测验包含能力测验(智力测验、特殊能力测验:如机械能力测验等)、人格测验〔其中也包括一些职业价值观测验、诚信度测验等)及性向测验(例如能力倾向测验、个性倾向测验、职业倾向测验等)，只要办理呼叫中心许可，就从事相关业务。
