前文阐述了前两代呼叫中心的发展，下面来看看第三代和第四代呼叫中心是怎么带动呼叫中心许可证申请的。
第三代呼叫中心:兼有自动语音和人工服务的客服系统。与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步。
第三代呼叫中心采用通用软硬件平台，造价较低，同时由于新型平台较为灵活，可以不断增加新功能，特别是中间件的采用，使系统更加灵活，系统扩容升级方便，这使得呼叫中心许可证申请的企业，运营成本极大降低;无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统，不同系统间的互通性都得到了加强，同时还支持虚拟呼叫中心功能(远程代理)。
第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VoIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、寻呼机、电子邮件等多种通信方式。能够将多种沟通方式格式互换，可实现文本到语音、语音到文本、E-mail到语音、E-mail到短消息、E-mail到传真、传真到E-mail、语音到E-mail等自由转换,至此企业呼叫中心许可证申请后，已经可以将业务发展到极致。
第四代呼叫中心引入了语音自动识别技术，可自动识别语音，并实现文本与语音自动双向转换，即可实现人与系统的自动交流。虽然四代技术很先进，但本文依然要提醒企业合规经营，可参考为什么要办理呼叫中心许可证。
从功能和应用的角度来看，呼叫中心的发展历程经历了如下三个阶段。
第一代:以提供信息服务为主的呼叫中心。这是呼叫中心许可证申请企业的业务雏形。我国广泛采用的114信息服务台就是一个代表。目前仍有不少这样的呼叫中心。
第二代:不仅提供信息服务，而且可以形成交易，并设有配送系统和金融支付系统。它已成为电子商务的一部分。
我国目前已有这一类的呼叫中心，它的功能配置要比114完善得多。如电话预订机票等业务。
因此，它需要有关用户详细资料的庞大数据库(这些数据必须是不侵犯个人隐私杈的、合法的)，并用功能强大的数据库，对不同用户的各种需求作出分析、判断，供公司领导人作决策参考，以便使公司获得更大的投入产出比。
由此可见，随着三四代呼叫中心的出现，让呼叫中心许可证申请越来越热。
