最近十年来，国内外呼叫中心业务已经发展成为一个朝阳产业，出现了专用的软硬件设备提供商、大批运营商和系统集成商。现已在电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业建立了先进的呼叫中心，将市场开发、销售以及客服的服务让企业获得利润，成为各行各业的制胜法宝。随着全国呼叫中心的不断发展，呼叫中心办理流程也越来越顺利。
呼叫中心的发展，有不同的发展过程。
从技术的角度来看，呼叫中心的不断。第一代是人工电话系统，规模小的呼叫中心由10人左右组成、。呼叫中心代理服务，一个呼叫中心可只提供服务，开始的时候只提供服务，，其呼叫中心服务代表会负责所有的工作。硬件是一台交换机（排队机），简单、造价低、功能简单、自动化程度低，通常用于用户投诉、咨询；适中心企业，要求少的单位使用。
第二代的呼叫中心：交互式的自动语音应答的系统，随着通信的技术和计算机的技术的发展，通常呼叫中心人工的强度大、功能差，不适应发展的需要。因此，更高级的呼叫中心的系统应运而生。通过数据共享；，语音识别技术，不断地减少出错率；座席话务量多、降低呼损，。第二代的呼叫中心缺点：采用硬件与应用软件，满足客户需求，就需要投入大量资金用于集成，灵活性差、升级不方便、风险较大、造价也较高。
