呼叫中心运营管理实现目标过程的管理，目标管理重视结果，强调自主、自治和自觉，但这并不等于领导可以放手不管。相反，由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；
再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外、不可预测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过相应的补救措施，修改原定的目标。测算、评估和总结 达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛，如果开展ICP业务，需要了解为什么要办理ICP许可证？
呼叫中心运营管理的终极目标是在最少的成本下实现最高的经济效益和社会效益。但实现这个目标，涉及的方面非常广泛，基本涵盖了呼叫中心的每个方面。 运营管理工作是琐碎的又是精致的，是繁杂的又是精细的。完美的运营需要持续不断的努力，需要做好日常工作，也需要创新和改进，更需要每一个从业人员孜孜不倦地探索。话术，或者叫脚本，是呼叫中心的专业术语。
话术是座席员的武器，直接决定着客户的感受。尤其是对于外呼型呼叫中心，话术在很大程度上决定着成败。话术是呼叫中心专业性的体现，也是规范化服务的基本保证。 话术，是相对固定的。所谓的相对固定，一是指话术需要随着效果的检验不断调整，二是话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整。
