呼叫中心员工管理，员工能够及时了解自己的工作业绩情况，并且得到反馈，员工会从对工作要求和工作职责更好的理解中受益。从员工个人技能、整体素质提高的角度来讲，绩效管理可以让员工了解到自身的优势与不足，从而有机会在以后的工作和生活中改进，获得提升，更多相关知识：
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呼叫中心员工管理解决劳动合同纠纷角度，完整的绩效管理记录对于解决劳动合同纠纷有着非常重要的作用，作为劳动合同中弱势的一方，劳动者各项权利将会越来越被各项法律法规所重视。2008年1月1日开始实行的《劳动合同法》对于劳动者的保护更加明确。因此在合理解决劳动合同纠纷时，完整的绩效管理记录是非常重要的，可以让劳动者和雇用者在解决劳动合同纠纷之前对纠纷有明确的认识，如果开展ICP业务，需要了解
经营性ICP许可证与ICP备案的联系。
呼叫中心员工管理的实施步骤，绩效管理实施前的准备工作，收集信息和数据 需要收集和了解的信息和数据应该包括公司战略和计划，因为绩效管理的最终目的是为了实现公司的战略和计划，因此这点很重要。但是有时公司的战略和计划比较宏观，看似和自己团队的工作关联度不高，无法紧密联系起来。例如：公司的战略和计划是提高二线市场的销售额，那么作为一名销售型呼叫中心的主管应该如何给自己的下属制定绩效考核标准呢？所以我们至少应该了解呼叫中心或者本团队的计划和目标是什么，才能给下属制定绩效考核指标。
呼叫中心员工管理需要收集和了解本团队每一个岗位和每一位成员的工作职责和描述，在分工比较明确的呼叫中心，通常每一个岗位的工作职责都是比较清晰的，呼入电话处理座席代表、呼出电话处理座席代表、投诉处理座席、质量监控岗、知识库维护员等等，但是大多数的呼叫中心都存在一定程度的人员复用，也就是说，一个岗位承担了两种或者两种以上的职责，比如座席代表呼入电话和呼出电话都需要做。那么我们在制定绩效管理计划时就需要充分了解下属员工每项工作的职责。
员工上一周期绩效评价的信息 在给各个绩效考核项目设定指标时，都需要了解目前员工的水平如何，当然，呼叫中心行业在很多指标上都有很明确的参考值，例如工时利用率达到70%属于正常，达到80%属于繁忙，达到90%属于超负荷。指标的设定在本章的呼叫中心指标设定的章节中会有详细说明，在本书中的“考核指标设定”这一章节中对指标的定义和参考值会有清楚的解释。
