360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位、各角度来了解个人的绩效:沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力,通过这种理想的绩效评估,被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈,也可从这些不同的反馈中清楚地知道自己的不足、长处与发展需求,使以后的职业发展更为顺畅。
呼叫中心绩效评估自我评价是指:让经理人针对自己在工作期间的绩效表现,或根据绩效表现评估其能力,并据此设定未来的目标。当员工对自己做评估时,通常会降低自我防卫意识,从而了解自己的不足,进而愿意加强、补充自己尚待开发或不足之处,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com/。
同事的评价,是指由同事互评绩效的方式,来达到绩效评估的目的。呼叫中心绩效评估对一些工作而言,有时上级与下属相处的时间与沟通机会,反而没有下属彼此之间多。在这种上级与下属接触的时间不多,彼此之间的沟通也非常少的情况下,上级要对部属做绩效评估也就非常困难。但相反,下属彼此间工作在一起的时间很长,所以他们相互间的了解反而会比上级与部属更多。
此时,他们之间的互评反而能比较客观。而且部属之间的互评,可以让彼此知道自己在人际沟通这方面的能力。例如北京某外企的绩效评估方式中,就列有同级评价一项。据该公司的人力资源部经理表示,这种考评方式在评估准确度上,并不会比上级主管的考评效果差。而且同级评价的方式还可以补足上司对下属评估的缺陷,如果开展ICP业务,需要了解如果你是做互联网信息服务的,那么请进来看一下吧。