呼叫中心招聘面试情境访谈法情境访谈是运用一种特定情境下的关键事件作为考核求职者行为反应的一种方法。它是要提高对工作有关行为取样的可靠性，它的基本做法是：首先根据系统的职务分析获得与职务有关的行为取样，并据此设计情境问题；二是对每个求职者都提出根据职务分析所提的问题；三是对每个求职者的回答进行“客观”的打分。例如，有关出勤的情境问题可以设计如下：“你的妈妈患感冒卧床，你是家里唯一的孩子，你的父亲出差在外，但你又必须在九点钟准时上班。
在这种情况下你将怎么办？” 呼叫中心招聘面试主考官提出问题后，就根据有关专家事先讨论并制定好的标准给求职者的回答打分。如，较差的回答是“我要待在家了——我的家人是第一位的”，中等的回答是“我要给经理打个电话，向他解释一下，如果条件允许，我会请一会假，如果还开展EDI业务，需要了解EDI许可证申请基本条件。
但如果工作非常繁忙，我会来公司先处理工作。”，优秀的回答是“她只是有点感冒，如果情况很严重，我看是否能委托朋友帮忙，但我还应该尽量上班”。应当指出的是，在情境访谈中虽可以有效地把求职者的一些工作态度鉴别出来，但往往在对这些两难问题的评定中又会抹杀掉求职者的另外一些品质，并且在有些时候，经验丰富的求职者也会判断出如何回答是最佳的，博得考官的好感，而隐藏自己的实际品质。
因此在使用情景访谈法时，呼叫中心招聘面试主考官应该凭借丰富的经验用不同的情境，通过不同角度测试求职者的品质。测试法是在面试的基础上进一步对应聘者进行了解的一种手段。通过测试可以消除面试过程中主考官的主观因素对面试的干扰，增加招聘者的公平竞争。发掘应聘者的能力与潜力，剔除应聘者资料和面试中的一些伪信息，提高录用决策的正确性。
