呼叫中心个人化给予员工的奖品或礼品，附着管理者手写的感谢卡的礼物或者针对员工的兴趣爱好专门选择的奖品等往往会在员工身上留下更长久的激励效果，比如，流行的电子产品、歌手的唱片、电影的DVD、餐厅的餐劵等等。激励的方式和手段是多种多样的，关键是要把握员工的需求，才能起到应有的激励作用，更多相关知识：
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除了奖励以外，对于某些表现不好的员工，我们也要适当进行惩罚。一提到惩罚，人们往往想起绩效考核或扣钱，其实这些只是惩罚的某些手段。惩罚机制与激励机制的目的其实是一样的，都是为了引导员工，告诉员工公司倡导怎样的行为，反对怎样的行为，
呼叫中心员工管理帮助他们纠正错误。因此在一些呼叫中心里，惩罚被称为负向激励，开展ISP业务，需要了解
ISP申请业务的企业根据其业务用户覆盖范围申请业务许可证。
呼叫中心员工管理惩罚的手段并不局限于扣奖金。对于影响不大的错误行为可以采取口头批评的方式；对于影响重大的错误行为如泄漏公司机密等可以上升到开除员工并要其承担法律责任。同时惩罚的手段可以结合绩效管理和职业生涯发展等来设置，如对于绩效连续不达标的员工采取下岗再培训，对于违反行为规范的员工取消其评优机会等。
呼叫中心员工管理建立和实施惩罚机制时，要注意以下几点。预先设置好惩罚的触发点和具体措施 惩罚的触发条件和惩罚的具体方式方法应该有清晰的定义，全体员工知晓并理解这些条文。在错误行为发生之前，这些明晰的条文是对员工的行为指引。在错误行为发生后，这些条文是处罚的依据。如果没有预先设定的惩罚条文，势必会造成处罚程度不一致等不公平的现象。惩罚对事不对人惩罚的目的是帮助员工提高。因此惩罚的对象是错误的行为，而不是犯错误的人。
呼叫中心员工管理在实施惩罚措施要考虑到受罚员工的感受，如非必要尽量不要以公开方式处罚员工。必须按照设计好的惩罚措施来实施惩罚，不能由于种种借口而减轻或不实行惩罚。例如有些时候，由于业务量的压力，连续多月绩效不能达标的员工并没有按照规定参加脱岗培训。表面上看，业务量的压力得到缓解。可是实际上这些绩效不达标的员工在线的时间越长，为公司创造的不满意客户就越多，这种方式无异于饮鸩止渴。同时也会让其他员工感觉既定的惩罚措施只是一纸空文，对大家的约束力就会下降，对于绩效达标的员工造成不良的引导。
