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国内呼叫中心业务
呼叫中心规划_从呼叫中心规划了解呼叫中心许可证申请
2019.04.25
       呼叫中心规划,一个大型企业(尤其是集团类企业或组织)的信息化建设过程中,一般需要进行三个层次上的信息化规划,即:信息化战略规划、信息系统规划、信息资源规划。 一、信息化战略规划 企业信息化战略(规划)作为企业经营发展战略的一部分,描述如何有效、经济、规范、连续地推进企业信息化建设,是对企业信息化建设从企业目标、总体策略、实施步骤、关键技术、相关规范、人员培训、信息化阶段划分及费用估算等方面给出的总体规划。 信息化战略规划的目的是保证企业信息化建设符合企业的整体经营战略,为信息化建设项目的投资提供决策依据,保证公司信息化建设具有延续性,更多相关知识:http://www.yanhuangzixun.com/。 

       呼叫中心规划的内容包括:企业发展战略、使命和目标、企业业务环境、业务模式及流程、信息化的战略意义和目标、企业信息化的总体架构(技术架构、业务架构、数据架构、组织架构)、企业信息化的实施步骤和预算、信息化全员培训、年度计划。 二、信息系统规划 企业信息系统规划的目的是依据企业资源状况、企业整体管理业务需求及当前技术环境,对企业具体的管理信息系统从系统目标、总体功能结构、关键功能需求、关键信息需求以及从企业管理全局出发,呼叫中心规划相关业务运作方式及主要业务流程,估计管理信息系统的费用,规划开发进度,如果还开展IDC业务,需要办理IDC许可证。 

       呼叫中心规划是从企业全局的高度,对企业管理所需要的信息,从采集、处理、传输到利用的全面规划。 为了完成信息资源规划,需要从企业的业务出发,通过业务相关数据分析,沿路径“业务用户视图”—“业务数据类”—“业务数据库”规范企业的业务数据环境。从决策需求出发,沿路径“分析主题”—“多维模型”—“数据仓库”规划企业的分析型数据环境。


       呼叫中心规划,设计合理的呼叫中心空间,能有效提高服务质量,增强团队凝聚力,保持合理的人员稳定性,对于提升工作效率有着举足轻重的作用。反之则会降低员工的满意度,间接影响顾客/最终客户体验,提高运营成本。空间规划有四块核心内容:功能区划分、动线设计、照明、降噪。 一、功能区划分 功能区划分指对整体空间进行合理的规划和布局,将不同的功能区域分开。既保证各个区域之间日常运营的互不干扰,也能使相互之间维持有效的沟通和交流。 呼叫中心一般至少包含如下三类功能区域。


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