呼叫中心的人员熟练掌握计算机操作技能;具备良好的理解能力、判断能力、观察能力、自我控制能力和自我心理平衡能力;具有较强的语言表达和沟通能力。
呼叫中心的道德现象在社会生活中广泛存在,如热情助人、拾金不昧、尊老爱幼等均属道德现象;买东西不排队、公共汽车上抢座位、随地吐痰等也属于道德现象。江泽民同志在全国宣传部长会议上提出, 呼叫中心的人员技能在建设有中国特色社会主义,发展社会主义市场经济的过程中,要坚持不懈地加强社法治国;同时也要坚持不懈地加强社会主义道德建设,以德治国。
呼叫中心把依法治国和以德治国结合起来,是对马克思主义国家学说的丰富和发展, 呼叫中心的人员技能也是在我国社会步入新的发展时期提岀的重要治国方略。党的十五大提出“依法治国,我国民主法制建设进程加快,建立社会主义法治国家,已成为全社会的共识。但是把思想道德建设作为治国的基本方略,把德治提高到与法治并举的高度,在我们党的历史上还是第一次,这也足以说明思想道德建设对于我国社会主义事业的发展进步具有重大的意义。呼叫中心许可证申请（http://www.yanhuangzixun.com/）知识。
当我国进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化建设呼叫中心的人员技能新阶段之际党中央在总结古今中外治国经验的基础上,提出了依法治国与以德治国紧密结的重要思想,2001年9月20日印发了《公民道德建设实施纲要》。经党中央同意,中央文明委下发了《关于深入贯彻党的十六大精神,进一步加强公民道德建的意见》,将9月20日定为“公民道德宣传日”,这是思想道德建设中的一件大事,充分体现了新一届中央领导集体对公民道德建设的高度重视。
******中央印发的<公民道德建设实施纲要》,把公民基本道德规范集中概括为二十个字:“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。这一基本道德规范的开成是我们党对建立与社会主义市场经济体制相适应的道德体系的最新认识成果, 呼叫中心的人员技能标志着我国公民的道德建设进入一个新的发展阶段。开展呼叫中心业务，办理呼叫中心许可证。
呼叫中心道德的所谓道德,就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整与社会之间关系的一种特殊的行为规范道德的内涵:道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为。
