话务员素质模型的建立对呼叫中心人员的招聘进行了有效指导，开展基于素质要求的人员招聘与甄选活动，事实上为构建一个基于素质的人力资源管理系统提供了很好的基点，呼叫中心人员奖惩同时也有利于呼叫中心后期的运营和管理，从而最终实现呼叫中心在企业中的价值。
呼叫中心管理者最不愿看到的一件事情是，你的优秀员工离开了你的呼叫中心，投入到竞争对手的怀抱。作为一名管理者，一定要明白:员工的忠诚度不是与生俱来的，是要经过精心培育的。其中呼叫中心人员奖惩常用的一种手段就是通过适当的激励措施，使员工能够保持持续忠诚和对工作的最大投入度。但是，仅仅做了员工激励还远远不够，你还必须进行正确、高效的激励。
呼叫中心人员奖惩就是员工激励中常用的儿种不同手段：尽管有很多人认为金钱不是最好的激励手段，但我们不得不承认，薪酬福利是大多数员工为企业工作的首要原因。对于绩效表现优秀的员工，给予一定的薪酬提升或者额外的金钱奖励，必定会进一步保持和促进这些员工的工作热情和投入度，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com/。
如上所述，金钱不是万能的。员工的激励以及呼叫中心人员奖惩也并不需要每次都体现在金钱上其他如带薪假期、小礼物、免费玍餐或晚餐、购物券、演出票、班次选择权或者更好的工位等手段也都可以用来持续激励员工。
当员工因出色完成工作受到认可和表扬的时候(例如，传统式的流动红旗、小星星奖励、光荣榜;现代式的电子邮件表扬、大屏幕祝贺、例会表扬等)，呼叫中心人员奖惩是王员工感到很骄傲和自豪的。而对于工作成绩的认可又会鼓舞他们向着更高的目标前，如还开展ISP业务，需要办理ISP许可证。
