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国内呼叫中心业务
呼叫中心客户投诉_从分析呼叫中心客户投诉了解呼叫中心许可证办理
2019.06.19
       呼叫中心客户投诉的原因是对产品或服务的期望值与实际值存在差距。通过对呼叫中心客户投诉动因的分析,我们可以很清楚地看到,客户投诉管理的基本核心有两个,即客户满意度和客户期望值的管理。二者之间关系明显,即客户期望值管理优劣在某种程度上决定了客户满意度高低,更多相关:http://www.yanhuangzixun.com/。 

       企业其实不希望产生呼叫中心客户投诉,但投诉又是不可避免的。所以将客户投诉冲动消灭在萌芽状态,是上上策;客户产生投诉后能够尽快减少变不满意为满意是中中策;企业的措施只能减少客户的不满意程度而不会增加客户满意度是下下策。

       呼叫中心客户投诉如何建立科学、高效的客户投诉管理体系,呼叫中心客户投诉管理是一个极具综合性的管理命题,涉及商业企业内部各个部门:业务部门、专卖部门、客户服务中心、物流中心等各部门要协调一致,定时沟通,共同解决,而不能把客户投诉管理划归成一个部门的职责,如果开展ISP业务,需要了解网站备案管理系统评测的流程是什么

       客户投诉预防 我们先从《扁鹊的医术》这个小故事说起:魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。”文王再问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。” 


       从这个小故事中我们可以得出一些心得:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。联系我们的客户投诉管理,我们可以得出这样的启示:在客户投诉管理工作中,最重头的环节在于呼叫中心客户投诉预防工作,而不是等到客户投诉以后去亡羊补牢,重视投诉预防,做到未雨绸缪,可以将客户不满消灭在萌芽状态,既提高了客户满意度,也密切了客我关系,也为企业节约了成本,可谓是一举多得,我们何乐而不为呢? 俗话说:防范胜于救火,做好投诉预防要求我们有敏锐的洞察力,也要有高度的处事能力,两者缺一不可。


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