客户投诉预防 我们先从《扁鹊的医术》这个小故事说起：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”
从这个小故事中我们可以得出一些心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。联系我们的客户投诉管理，我们可以得出这样的启示：在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于呼叫中心客户投诉预防工作，而不是等到客户投诉以后去亡羊补牢，重视投诉预防，做到未雨绸缪，可以将客户不满消灭在萌芽状态，既提高了客户满意度，也密切了客我关系，也为企业节约了成本，可谓是一举多得，我们何乐而不为呢？ 俗话说：防范胜于救火，做好投诉预防要求我们有敏锐的洞察力，也要有高度的处事能力，两者缺一不可。
