呼叫中心管理突发事件的处理，现场督导人员，需要了解公司相关的突发事件处理流程，在发生突发事件时，负责现场指挥和组织，按照应急预案处理突发事件，尽可能降低各种损失。当突发事件发生时，现场督导人员应立即上报本部门负责人，协助部门负责人，或公司安委会负责人进行应急处理工作，更多相关知识：
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呼叫中心管理当突发事件发生后，需要做好信息上报。工作包含做好信息的记录工作，内容包括：时间、地点、事件性质、影响范围、事件发展趋势和已采取措施等，并在应急处理的过程中，及时续报相关的情况。做好事故总结：对某一突发性事故进行总结，向相关部门提出预防与控制的建设。协助相关部门、人员完善相应的突发事件应急预案，避免类似的问题再发生，或者发生时给呼叫中心造成的影响可以控制到最小，如果开展ISP业务，需要了解
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呼叫中心管理员工在工作现场发生口头冲突和斗殴怎么办？现场督导需要立即制止斗殴并将有关员工隔离；通知周围观望的员工尽快回到岗位，执行正常工作； 3.对所发生事件进行调查，做出报告并通知业务组经理或当值经理；主管或经理决定是否对有关员工采取纪律处分，并将相关记录存档，有需要时安排有关员工停职或调岗，以降低再发生事故机会；呼叫中心管理必要时，主管及经理应于合适的场合向员工说明处理方法和结果；以此事为案例教育其他员工今后不要发生类似的事件。
呼叫中心管理人员和班组长认为，班前会和班后会是形式主义，起不到多大作用。其实，这些人只是把班前会和班后会当作“会”来认识，而不是作为落实班组安全管理的工作方法来看待。班前会绝不是“要注意安全”、“做事要小心”之类口号式的交代所能替代的，它需要在布置工作的同时，提出必须采取的危险防范措施。有很多班组的作业内容每天都相似，于是布置安全工作时，班组长就一味地强调同样的内容，不仅枯燥，而且没有必要。其实，只要班组长留心观察，就会发现绝对没有哪两天的情况完全相同。现场每天不尽相同，如新产品发布，可能出现话务量井喷，需要提醒大家注意。员工的思想状态每天也不同，如某员工家中有喜事，其心情会比较激动。
