另一方面, 呼叫中心的行业特点从大环境上政府正在积极推进呼叫中心产业,确定了北京津、上海、重庆、大连、深圳、广州等20个城市为中国服务外包示范城市20个试点城市实行一系列鼓励和支持措施,地方政府牵头,民间机构协助的呼叫中心产业园区成为发展高潮。
优惠的政策条件、丰富和低成本的座席资源,将吸引国内外的外包呼叫中心运营商加大在中国的投资力度,呼叫中心服务外包项目也将会更多地流向中国。
近年来,全球性的经济结构调整和升级不断加速。发展现代服务业, 呼叫中心的行业特点尤其是呼叫中心业务(包括外包服务),是提升中国在国际分工体系中的地位,以及国家整体竞争力的必然选择。呼叫中心许可证申请（http://www.yanhuangzixun.com/）知识。
与此同时,从2008年初起正式生效的《新劳动合同法》对劳动密集型的呼叫中心企业和相关机构的影响正在接下来的时间逐步加深。可以看到, “新劳动合同法”导致了用工成本的提高,无固定期限合同使企业用人更加谨慎,人力资源部门也因此增加了许多工作量。
短时期看来,新劳动法为企业的用人增加了许多条亲框框。但是从长远来看,新劳动法强化企业规范用人制度, 呼叫中心的行业特点是保护员工利益,提升企业在经济全球化背景下的市场竞争力。开展互联网接入业务需要进行ISP许可证办理，否则属于违法经营。
毫无疑问,在宏观经济层面上对于中国地区呼叫中心市场影响最大的因素。
