呼叫中心人员培训负责客户投诉突发事件、投诉专员不能解决的投诉事件处理。质检专员的职责。根据设计的质量监控体系，监督、检查通信质量和服务质量，对重点问题进行分析并提出改进意见，将发现的个人问题和整体问题反馈给运营经理，为其整体管理提出支撑信息。担当挂钩团队的学习委员，指导改进服务质量和业务水平，组织员工业务水平考试，更多相关知识：
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根据本室内部质量检查情况，提出整改措施，结合典型案例进行整理分析，编制指导手册和业务水平测试题并组织员工现场辅导。负责根据本室内部质量检查情况，反馈培训需求及培训方案。
呼叫中心人员培训负责对客户有理由投诉、表工单及各分公司远端拨测、采编公告等情况进行复核。负责搜集、汇总、上报工作流程优化及业务采编资料库信息的系统性、准确性、实效性等方面的意见和建议，如果还开展IDC业务，需要办理
IDC许可证。
培训专员的职责，呼叫中心人员培训负责根据设计的培训计划制定部门内部培训方案，为员工业务学习提供教材，负责新员工岗前培训工作。组织培训场地与培训设备、组织落实培训会务及其他行政事务，并做好培训效果的评估，确保培训活动的顺利开展。
根据人力资源发展规划，呼叫中心人员培训协助运营部门策划员工职业生涯的执行方案，开发员工中长期培训发展的渠道、协助办理各类相关手续。负责根据部门需求，配合完成在岗培训工作，不断提高话务员整体服务水平。 负责客服中心培训素材库（资料）的整合和管理。
为提高窗口人员的业务素质及服务技能，负责网上考试及短信知识题库的维护及更新（注：有些呼叫中心的知识库维护及更新由知识库管理专员完成），设计考题，并安排员工每月网上考试，提升中心员工综合业务水平。负责开展本部门的兼职培训师选拔，任用及能力考核，做好兼职培训师授课辅导工作。
搜集并反馈一线培训信息，呼叫中心人员培训参与开发标准课程。客服代表的职责负责综合受理各类业务，对公司客户提供业务咨询、费用查询、故障申告、投诉受理等服务。积极参加各类业务培训，不断提高自身素质和业务技能。收集整理客户信息，及时向班组长及上级部门反映。在客户服务过程中，正确引导客户使用公司产品，把握向上、交叉销售机会，促成交易，同时做好新业务的促销工作。严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范的说明开展工作。
