呼叫中心着要确保招聘到长远来看适合企业的人才,而不仅是考虑让他们目前担负的具体职位要求。在产品周期通常只有6到18个月的软件行业, 呼叫中心许可证申请岗位责任和职位变动频繁。微软公司的招聘着眼于“才能”,关注应聘者思考和解决问题的方式, 呼叫中心的人才招聘目标是为了聘到孜孜不倦的学习者,能随时解决业内新问题的人以及适应业务需要、能在公司内变动工作的人。
微软的经理们在招聘过程中会使用代表不同才能的彩色卡片。这些卡片根据微软公司以下的成功六要素提出了多种才能:个人专长、绩效、顾客反馈、团队协作、长远目标及对产品和技术的挚爱。呼叫中心的人才招聘以彩卡上列出的间问题为指导,在面试及评价候选人时都有同样的标准和要求，如还开展ISP业务，办理ISP许可证。
微软认为才能独立于职责和职位之外,可从一项工作转到”另一项工作反映了微软公司“着眼于企业全局,而非某一职位的聘人哲学; 呼叫中心的人才招聘显示出员工发展的业绩潜力,无需回顾过去的实际业绩,微软公司利用“才能区别员工水平,并判断员工需要培养哪些技能才能符合公司发展的要求。呼叫中心许可证申请（http://www.yanhuangzixun.com/）知识。
招聘方案的内容包括招聘的目的和意义、时间安排和工作进度、招聘活动参与者的职责、信息发布的渠道、广告內容及预期效果等。呼叫中心提交招聘方案经领导批准后,在实施过程中争取其他相关部门的配合与支持。呼叫中心的人才招聘需要特别强调的是合理安排招聘活动时间;通常一个招聘活动,从正式发布招聘信息,到确定被选拔者的时间最好不要拖得太久(建议不要超过四周),尽可能保证整个招聘活动安排紧凑,流程顺畅。
