信息服务业务提供商的其他成功因度，即有多少时间需要获得IT服务（以百分比计算）。 IT管理者认为，判断利用率和性能的黄金标准即为所谓的“五九”标准—99.999%的时间都能获得服务。云服务提供商通过产业能力的发展，差不多已能达到这一要求。例如，亚马逊弹性计算云是一项提供云计算能力的网络服务，亚马逊与用户的服务等级协议已能确保99.95%的服务利用率。
一个小小的百分点就使企业一整年的绩效发生较大的改变。如果网络利用率高达99.999%（电信业往往能达到这一利用率），一整年的失效时间仅为5分钟。而利用率为99.9%则意味着应用程序每年将失效9小时。程序失效将导致生产率的降低、销售机会的错失和客户服务质量的下降等，更多相关知识：http://www.yanhuangzixun.com/。
对于信息服务业务等行业的事务密集型应用方案而言，系统失效将造成每分钟数百万美元的损失。公用事业服务提供商的其他成功因素还包括可恢复性——换句话说，如果出现程序瘫痪，服务器多久能恢复，数据是否安全？当然还要考虑安全性。目前，数据安全和完整性是云业务模式的根本所在。
明确云生态系统中风险管理与风险规避的责任方将至关重要。信息服务业务供应商 第二类云服务或外包企业是在销售、人力资源及客户支持等某些领域具有专业经验的利基服务提供商，因此服务的价格更高。前一类供应商就像一般的电子产品企业，而这类供应商则像提供冰箱、洗碗机、家庭影院和音响设备等家电产品的公司，如果还开展IDC业务，需要了解IDC许可证的变更和注销条件。
对信息服务业务供应商而言，其价值主张在于满足所服务公司的业务需求，即不只是传统意义上的冰箱，而是适合厨房大小、能放置足够食物的冰箱。 例如，以某跨国风险管理与保险经纪公司为例，该公司在不同地区使用各种不同的风险管理工具，因此进行正确的全球联系和预测就显得费时费力。
由于缺乏透明的渠道，销售管理部门无法获得进行有效决策所需的信息，因而无法获得必要的资源，浪费了许多机会。 该公司与软件服务供应商合作，为其提供有效的联系和预测方式。虽然初期需要开展大量工作，涉及1200名用户，但公司只花了4个月时间就完成了这项工作。该公司现在对销售渠道有了更深刻的认识，提高了资源利用效率；而这也反过来帮助公司实现了客户增长，提高了客户渗透率。
