想要进行SP信息服务业务许可证申请的用户需要了解何为用户认知，用户认知包括对信息内容的理性认知和对信息形式的感性认知两个方面。信息内容认知研究的是有关信息如何转化为知识的问题，信息形式感知研究的是有关如何促进信息转化为知识的问题。
上述3个空间理论对信息服务提供提出了具体要求，即通过调查了解用户的知识结构、认知水平，遵循“联系已经理解的事物”这一原则，通过SP信息服务业务许可证申请可以为用户提供能与他们既有的知识相匹配的信息。
除了内容匹配等理性的因素外，用户在利用信息时的感受、情绪等也会影响他们接收和理解信息的方式和效果。因此，信息表达不能只注意如何将信息内容传送出去，还要重视信息的呈现方式充分利用人类视、听、感觉方面的规律对信息界面进行人性化设计，包括颜色搭配、背景音乐处理、图形语言应用以及登录问候语的设置等。
科技的发展，使得以网络为中心的交互式信息服务迅速兴起并保持快速发展，这对SP信息服务业务许可证申请产生了很重要的影响，使得网络服务用户能掌握一定的计算机操作技能。
就打字而言，较快的文字录入速度使得实时交互在无形中得到促进，而慢的文字录入影响交互双方进行交流。另外对于非实时的交互形式，如E-mail的使用、BBS的发帖、跟帖技能都会对交互产生影响。
学习者的性别因素对交互也产生影响。不同的性别特征对于交互手段的使用情况不同。据中国互联网络信息中心(CNNC)2007年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》http://www.yanhuangzixun.com/中显示:互联网用户的性别中男性占58.3%，女性占41.7%。男性依然占据网民主体。
