随着信息技术和网络技术的迅速发展，信息服务的服务环境、服务方式和服务内容都发生了深刻变化，以用户为中心的理念对SP信息服务行业的发展起着巨大的推动作用。
为了满足用户日益增长的信息需求，SP信息服务机构通过信息资源整合不断提供集成化、知识化以及个性化服务，来推动SP信息服务行业的发展。但是，在信息服务提供的过程中，资源、用户以及技术之间的交互仍显不足，用户的服务体验还没有引起足够重视。
20世纪70年代，世界著名未来学家托夫勒在《未来的冲击》书中首次提到“体验经济”的概念，随后他在《第三次浪潮》中指出“服务经济的下一步是体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜”，从而宣告了“体验经济”这一作为SP信息服务行业的发展风向标的全新经济模式的到来。
1999年4月，约瑟夫•派恩与詹姆斯•吉尔摩以《体验经济》一书论证了这样的观点:从产品经济到服务经济之后，将是体验经济的时代。体验经济是一种全新的经济形态，它的岀现改变了企业的生产方式，更改变了消费者的消费方式，从而推进了SP信息服务行业的发展。
1999年全球互联网泡沫开始大面积破裂，体验经济开始被各囯经济学家重视并接受，2000年《哈佛商业周刊》开始重点对体验经济加以阐述，此后经由微软XP(体验)、惠普TEC(全面客户体验)等国际公司发挥，体验经济成为美国商界2001年度讨论的焦点话题，由此人们发现了随着SP信息服务行业的发展，出现了比互联网经济更为实际且更具操作性的商业模式。
对“体验”这一理论的认识已经提升到前所未有的高度。《商业周刊》曾断言:“能否有效的管理‘客户体验’，将决定企业在下一个十年的生存”; 而SP信息服务行业的发展，正是推动了这种体验的完善。《哈佛商业评论》认为:“继产品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临。”同时指出，体验就是企业以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心，创造能使消费者参与、值得回忆的活动;《第三次浪潮》的作者托夫勒更直接给出预测:“未来的所有企业，都将依靠提供体验服务才能取得成功。”而提供这项服务需要企业具备SP经营许可证，见 http://www.yanhuangzixun.com/。
全世界最大、最具影响力的未来学研究机构——哥本哈根未来学研究院(CIFS)院长，丹麦的罗尔夫•詹森曾在其著作《梦想社会》中提出一个令人深思的预测:“未来的产品，必须取悦我们的心灵。”中国未来学家曹世潮教授，则提出“心经济”、“心时代”正在向我们走来。
